Cambios y devoluciones
En Adhek Perú buscamos que recibas tus productos en buenas condiciones y de acuerdo con tu compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, revisa las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.
Condiciones para solicitar un cambio
Puedes solicitar un cambio si:
- Recibiste un producto diferente al comprado.
- El producto llegó con daño visible de fábrica.
- El producto presenta una falla atribuible al producto y no al uso.
- El pedido tiene un error de despacho confirmado por nuestro equipo.
Plazo para solicitar un cambio
El cliente debe comunicarse con nuestro equipo dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido, adjuntando fotos o videos del producto, empaque y comprobante de compra.
Requisitos importantes
Para evaluar un cambio, el producto debe conservar:
- Empaque original.
- Accesorios completos.
- Etiquetas, sellos o blister, según corresponda.
- Comprobante de compra.
- Evidencia clara del inconveniente reportado.
Productos de colección
En productos coleccionables, como figuras, autos a escala o artículos con empaque especial, es importante revisar las fotos y descripción antes de comprar. El empaque puede presentar ligeras variaciones propias del transporte o manipulación, siempre que no afecten directamente el producto principal.
Casos donde no aplica cambio o devolución
No aplica cambio o devolución cuando:
- El producto fue manipulado, usado o dañado por el cliente.
- El empaque fue abierto o alterado sin autorización previa.
- El cliente eligió un producto incorrecto por error propio.
- El producto fue comprado en promoción especial, liquidación o descuento final, salvo falla comprobada.
- El reclamo se realiza fuera del plazo indicado.
Devoluciones
Las devoluciones se evaluarán caso por caso. Si corresponde una devolución, nuestro equipo indicará el procedimiento, tiempos y medio de reembolso aplicable.
Costos de envío por cambio
Si el cambio se debe a un error de despacho o falla comprobada, Adhek Perú asumirá la coordinación correspondiente. Si el cambio se solicita por decisión del cliente, los costos de envío pueden ser asumidos por el comprador.
¿Cómo solicitar ayuda?
Comunícate con nuestro equipo por WhatsApp enviando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotos o video del producto.
- Descripción breve del inconveniente.
Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará una respuesta lo antes posible.